Returpolicy

1. Ångerrätt

Enligt Konsumentköplagen och Distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange något skäl. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller en tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning.

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (Dhordhor, Testgatan 14, 113 45 Stockholm, [email protected], +46 71 155 91 33) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett tydligt meddelande (t.ex. ett brev eller e-post). Du kan använda vår returformulär, men det är inte obligatoriskt.

2. Särskilda villkor för blommor och växter

På grund av blommornas och växternas färskvarukaraktär gäller särskilda returvillkor:

• Kvalitetsgaranti: Vi garanterar att våra blommor och växter är av högsta kvalitet vid leverans. Om du anser att kvaliteten inte uppfyller våra standarder vid leveranstillfället, vänligen kontakta oss inom 24 timmar med fotodokumentation.
• Hållbarhet: Vi garanterar att våra snittblommor håller i minst 7 dagar efter leverans, förutsatt att våra skötselråd följs. Om blommorna vissnar tidigare än så, vänligen kontakta oss.
• Undantag från ångerrätten: Enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) 2 kap. 11 § 4 p. har du inte rätt att ångra köpet av varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla (färskvaror såsom blommor och växter), om varan i övrigt uppfyller avtalade kvalitetskrav.

3. Returprocess för tillbehör och presentartiklar

För övriga produkter som krukor, vaser, presentartiklar och tillbehör gäller normal ångerrätt enligt följande process:

1. Kontakta oss inom 14 dagar från mottagandet av varan för att meddela din önskan att returnera.
2. Returnera varan till oss inom ytterligare 14 dagar. Varan ska vara oanvänd, i originalskick och i originalförpackning.
3. Du ansvarar för returfraktkostnaden om inte annat överenskommits (t.ex. vid felaktig eller skadad vara).
4. När vi mottagit och godkänt returen, återbetalar vi köpeskillingen, inklusive eventuella leveranskostnader, inom 14 dagar. Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

4. Reklamationer

Om varan är defekt eller på annat sätt inte överensstämmer med vad som avtalats har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid, normalt inom två månader, från det att felet upptäckts.

För att göra en reklamation:

1. Kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.
2. Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder som dokumenterar problemet.
3. Vi kommer att hantera din reklamation och erbjuda lämplig lösning, som kan vara ersättningsvara, reparation eller återbetalning.

5. Retursändningar

Retursändningar skickas till:

Dhordhor
Returavdelningen
Testgatan 14
113 45 Stockholm

Märk paketet tydligt med "Retur" eller "Reklamation" beroende på ärendets art.

6. Kontakt

Om du har frågor om vår returpolicy, vänligen kontakta oss:

Dhordhor
Testgatan 14, 113 45 Stockholm
E-post: [email protected]
Telefon: +46 71 155 91 33